AnasayfaKURUMSAL HABERLERCombilift, Infor Coleman ile Ekipman Çalışma Süresini ve Müşteri Hizmetlerini Artırıyor

Combilift, Infor Coleman ile Ekipman Çalışma Süresini ve Müşteri Hizmetlerini Artırıyor

Çok yönlü forkliftlerin en büyük küresel üreticisi ve uzun yük taşıma çözümlerinin lider sağlayıcısı Combilift, Infor CloudSuite Industrial ile birlikte Infor Coleman AI odaklı parça önerilerini kullanarak ekipman çalışma süresini ve müşteri hizmetlerini artırırken çalışan memnuniyetini de artırıyor. .

Çözümün devreye alınmasından sonraki 60 gün içinde Combilift, ilk kez yapılan düzeltmelerde %30'luk bir artış, servis işleri maliyetlerinde %40'lık bir azalma ve işlem başına gelirde %30'luk bir artış bekliyor.

İnşaat ipuçlarını arayın
  • Bölge ülkesi

  • Sektör

Sadece Nairobi'deki bina projelerini görmek ister misiniz?Buraya tıklayın

Combilift'in küresel parça yöneticisi Kenny Gilmore, "Yeni işe alınanlar ve parça departmanındaki daha az deneyimli personelle, hatalı teklifler nedeniyle kaçırılan gelir fırsatları olduğunu biliyorduk" dedi. “Örneğin biri su pompası isterse, eğitimli bir çalışan conta eklemeyi bilir. Ancak yeni bir işe alım olmaz, müşteriyi bir conta satın almak için başka bir satıcıya gitmeye bırakır. Parça tavsiyecinin giderek daha akıllı hale gelmesinden heyecan duyuyoruz, böylece müşterilerimizi ilk kez bir düzeltmeyle mutlu ederken daha fazla gelir getirebiliriz."

Genel merkezi Monaghan, İrlanda'da ve Kuzey Amerika merkezi Greensboro, NC'de bulunan Combilift, müşterilerinin sektöre özel ihtiyaçlarını karşılamak için 60,000 benzersiz kamyona sahiptir. Bu çeşitli kamyon setini yönetmek, servis karmaşıklığı yaratır ve ilk seferde bir onarım sağlamak için doğru parça setini doğru bir şekilde teklif etmek için uzmanlık gerektirir.

Şirket, Infor CloudSuite Industrial ile entegre bir Infor platform teknolojisi hizmeti olan Infor Coleman AI'den yararlanma fırsatını değerlendirerek, AI sisteminin üç yıllık geçmiş verileri kullanarak doğru veri setini oluşturmasını sağlayarak müşteri ve çalışan deneyimini daha da iyileştirdi. servis teklifleri için parçalar. Coleman AI, Combilift'in hızla büyümeye devam etmesiyle, yalnızca doğru parça setini önermenin verimliliğini ve doğruluğunu artırmakla kalmaz, aynı zamanda hizmet teklifi sürecini ölçeklendirerek personel üzerindeki stresi azaltır ve müşteriler için ilk seferde onarım yapılmasını sağlar.

Gilmore, "Küresel parça departmanımız, bir kamyona servis vermek için gereken parçaların toplamını belirlemede bilgiye dayalı, manuel bir sürece güvendi" dedi. "Bu yaklaşım, özellikle daha az deneyimli personelle her zaman doğru ve tutarlı değildir. Küresel personel sıkıntısı ile zaten eğitimli insanları işe almaya çalışmak oldukça zor. Ancak Infor Coleman AI ile sistemi eğitebiliriz ve karşılığında o da bizi eğitebilir.”

Infor Coleman AI parça önerileri, Infor CloudSuite Industrial'daki parça tahmincisi ekranında doğrudan iletilir. Parça tavsiyesi, daha hızlı ve daha doğru teklifler sağlamanın yanı sıra, Combilift'in servis işlerini %30 daha hızlı tamamlamasına ve çalışanların bir servis talebinde ihtiyaç duyulan ilgili parçaları %75 daha hızlı belirlemesine yardımcı oluyor (önceki 5 dakikaya kıyasla 20 dakika içinde). Gilmore, Coleman AI ile çalışanların daha üretken olduğunu ve daha iyi müşteri sonuçlarına katkıda bulunduğunu söyledi.

Infor'un platform teknolojisi, Infor CloudSuite Industrial'ın temelini oluşturur ve ERP (kurumsal kaynak planlaması) sistemini AI, Data Lake, analitik ve Infor ana sayfaları gibi entegre hizmetlerle genişletir. Parça departmanı için süreçleri daha verimli ve doğru hale getirmeye yardımcı olmak için Coleman AI'dan yararlanmanın yanı sıra Combilift, üretim KPI'larından (ana performans göstergeleri) sorumlu üretim departmanına daha fazla verimlilik ve doğruluk sağlamak için Infor ana sayfa hizmetlerini kullanıyor.

Combilift'in küresel BT yöneticisi Fearghal McCorriston, ileriye dönük olarak, şirketin ana girişimlerinden birinin, tedarik zincirini iyileştirmek için Infor Coleman AI ile satıcı performans takibi olacağını ve parçaların büyüyen üretim programlarını karşılamak için zamanında gelmesini sağlayacağını söylüyor.

 

Bir proje üzerinde çalışıyorsanız ve bunun blogumuzda yer almasını istiyorsanız. Bunu yapmaktan mutluluk duyarız. Lütfen bize resim ve açıklayıcı bir makale gönderin [e-posta korumalı]

CEVAP BIRAKIN

Lütfen yorumunuzu girin!
Lütfen adınızı buraya girin